工单
来电弹屏与快速建单
来电铃声响，系统自动弹屏
自动获取科室信息，关联其历史工单
常见问题，一键填单
重复报修，一键关联
来电智能一体机
录音文件自动上传服务器，永久保存
方便服务跟踪与投诉追溯
即插即用，无需改变原有的电话网络结构
网线连接，分分钟实现电话弹屏
集中受理IT服务请求
请求服务一站式响应和处理，既是服务中心也是调度中心
电话接听工作有保障，避免工作量分歧
利于员工成长，轮岗接听服务电话，对业务有更深的理解
问题集中受理，进度好把控
消息自动推送
对工程师 推送任务提醒
对报修人 推送工单处理进度
支持工单的重派，转单，请求协助
支持语音输入
事情处理完，简单写下处理过程，或者对着手机说句话，系统自动翻译成文字，不用工程师码字
工单处理完成，自动推送给报修人评价，三天未评的，系统自动好评
支持多种方式报修
微信、固定电话、手机、邮件、各种报修统统进入工单管理
日常工作进度把控
工单记录服务全过程，所有事件即可清晰追踪，回溯查询
维护外包工作量化
服务外包，一年到底多少工作量，确定下年维护费
统计分析
常见故障统计分析
业务科室报障分析
处理绩效统计分析
管理评价统计分析
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信息科的信息化管理，我们摸索了好几年
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